我中奖抽中了门票，挂的时候写了不退不换，提交以后秒确认，我没要求他秒确认，我也没发货，想的是门票到了再发货，没想到他拿我当保底，他自己去抢，然后抢到了，现在要求换人退款，我这边登记了他的信息也换不了其他人，目前我还是没发货状态，这种情况咋办？