刚来到最北方某个省会城市的某个酒店，到这里酒店说没有我订的房间了，让我加钱30元，我在平台软件申请退款，酒店前台拒绝了，告诉我这是房客的消息。然后我打平台客服时商家说加20元给我个房间，最后平台说这20平台出了，我说不用了，客服说给我换酒店，我同意了。然后我准备从酒店前台走了，前台说你有本事这钱就别退了，别为难我们，到时候平台会扣我们钱。我说你没房间，我退款有什么问题吗？我就直接走了。明天带着录音去市政府问候一下。