前几天在闲鱼上卖了一台全新的海尔冰箱，本以为会像之前几十台交易那样顺利，没成想遇到了意外。
买家收到货后，发现冰箱有多处划痕，内部白色连接处还有一个坑，当即质问我：“你这是不是二手的？全新的东西怎么会有这么多瑕疵？” 我一听就懵了 —— 这冰箱是从京东自营渠道拿的货，今年我在闲鱼上卖了几十台同款，从来没买家反映过有问题。第一反应是怕遇到 “到手刀”，毕竟卖之前我特意要求买家拍摄开箱视频，于是立刻让他把视频发过来。
买家很爽快地提供了视频。我仔细看完，发现冰箱外包装完好，拆包装时京东快递员也在场，而视频里清晰显示，那些划痕和磕碰在拆开包装时就存在。看来问题出在京东自营这边，和我、买家都没关系。我赶紧给买家解释，还提供了自己的fa~票和订单记录，告诉他别担心，有京东自营和海尔售后在，肯定能解决。说实话，当时特别怕买家退货，光是运费成本，就算走月结也要七八百块。好在买家被我安抚住了，交谈中他透露，可以接受一些赔偿来留下这台有瑕疵的冰箱。我这才松了口气，只要是谈赔偿，事情就好办多了。
我跟买家说：“你把底线告诉我，我去跟平台或品牌方沟通，实在不行也可以给你换货。” 其实我心里清楚，这款冰箱在清库存，各地区都没货了，换货根本不可能，说这话只是想让他权衡一下。他说赔 200 元就接受。
接下来我就积极联系京东客服，可对方只答应赔 50 元，还说可以申请海尔售后介入。我又联系了海尔售后，对方一开始说赔付得按订单价格来 —— 我fa~票上的购买价才 1500 多，按 6% 算下来还不到 100 元。可我卖给买家是 2800 元，这台冰箱市场价其实在四五千左右，我要求按市场价赔付，双方不欢而散。
之后海尔售后又打了好几个电话，说同意赔 200 元，但前提是冰箱通电后若出现问题，不能再要求换货。我拒绝了这个条件。可能是工单有处理时效，晚上他们又来电，说赔 200 元，且通电后若有功能性故障，还能申请换货。我同意了。这个售后人员还挺好，说他们查过这台冰箱确实值四五千，会尽量多申请些赔偿。
第二天早上，他告诉我申请到了 300 元，这超出了我的预期 —— 毕竟我原本只想要 200 元。后来第三个海尔售后人员说，这是按冰箱价值的 8% 赔付的。虽然这几个售后人员说法不一，但事情总算完美解决了。
有人可能好奇我为啥卖冰箱，其实主要是利润可观，一台就能赚 1000 多。所以我慢慢开始卖大家电，感觉还挺不错的。