原箱发货，啤酒和我线下一箱差40元，我这零下小20度了，我问客服不支持7天退货，破损和冻坏可以协商，没买过，要是出现这种情况协商是退货还是咋整，因为都是给亲朋好友送礼的，破损和冻坏也不好啊